سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث:
التزامنا برضاك
في Ploxarelvon، نلتزم بتقديم فوانيس مغربية فاخرة بأعلى معايير الجودة والحرفية. رضاك التام هو أولويتنا، ولذلك نوفر سياسة إرجاع واضحة وعادلة تحمي حقوقك كعميل.
فترة الإرجاع
يمكنك إرجاع الفوانيس المشتراة من ploxarelvon خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة استيفاء الشروط المذكورة أدناه. نحن نؤمن بأن هذه الفترة كافية لتقييم المنتج والتأكد من مطابقته لتوقعاتك.
شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- الفانوس في حالته الأصلية تماماً وغير مستخدم
- التغليف الأصلي سليم وكامل مع جميع الملصقات
- جميع الملحقات والوثائق المرفقة موجودة
- إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال من Ploxarelvon)
- عدم وجود أي تلف أو خدوش ناتجة عن الاستخدام
المنتجات المستثناة من الإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بطبيعتها الخاصة:
- الفوانيس المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب الخاص
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلبك
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المشتراة خلال التخفيضات الخاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
- المنتجات التي مر على شرائها أكثر من 14 يوماً
خطوات إرجاع المنتج
لإرجاع فانوس من ploxarelvon، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الخطوة 1: اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الإرجاع
- الخطوة 2: قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
- الخطوة 3: سنزودك برقم إرجاع وتعليمات الشحن التفصيلية
- الخطوة 4: أعد تغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية
- الخطوة 5: أرسل المنتج إلى العنوان المحدد مع رقم الإرجاع
تكاليف الشحن للإرجاع
بخصوص تكاليف شحن الإرجاع:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في الحالات العادية
- نتحمل نحن تكاليف الإرجاع إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً
- نتحمل التكاليف إذا تم إرسال منتج خاطئ بالخطأ
- نوصي باستخدام خدمة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع
فحص المنتج المرتجع
بعد استلام المنتج المرتجع:
- سنفحص المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع
- سنرسل لك تأكيداً بالبريد الإلكتروني خلال 2-3 أيام عمل
- إذا تم قبول الإرجاع، سنبدأ عملية الاسترداد
- إذا لم يستوفِ المنتج الشروط، سنتواصل معك لمناقشة الخيارات
عملية استرداد الأموال
بعد قبول الإرجاع:
- سنقوم باسترداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل
- سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
- سيشمل الاسترداد قيمة المنتج فقط
- لن يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية
- قد تستغرق البنوك 3-5 أيام إضافية لمعالجة الاسترداد
تبديل المنتج
إذا كنت ترغب في تبديل فانوس بآخر من مجموعة ploxarelvon:
- اتصل بنا لمناقشة خيارات التبديل المتاحة
- سنساعدك في اختيار البديل المناسب
- قد تنطبق فروق في الأسعار حسب المنتج الجديد
- سنتحمل تكاليف الشحن للتبديل في حالات معينة
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت فانوساً معيباً أو تالفاً عند التوصيل:
- اتصل بنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام
- قدم صوراً واضحة للعيب أو الضرر
- سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً حسب رغبتك
- سنتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع
- سنعالج طلبك بأولوية قصوى
ضمان الجودة
جميع فوانيس ploxarelvon مشمولة بضمان الجودة:
- ضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع
- الضمان يغطي المواد والصناعة اليدوية
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث
- لا يشمل التآكل الطبيعي مع مرور الوقت
- يجب الاحتفاظ بإثبات الشراء للاستفادة من الضمان
إرجاع الطلبات الدولية
للعملاء خارج المغرب:
- تنطبق نفس سياسة الإرجاع لمدة 14 يوماً
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي للإرجاع
- يجب التأكد من أن الشحنة مؤمنة وقابلة للتتبع
- قد تستغرق عملية الاسترداد وقتاً أطول للطلبات الدولية
حالات استثنائية
في بعض الحالات الاستثنائية، قد نقبل الإرجاع خارج الشروط المذكورة. يرجى الاتصال بنا لمناقشة حالتك الخاصة، وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب.
اتصل بنا
لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو لبدء عملية الإرجاع:
البريد الإلكتروني: clients@ploxarelvon.world
الهاتف: +212 801 001 230
العنوان: شارع الجبهة الوطنية، طنجة، المغرب
ساعات العمل: الإثنين - الجمعة: 9:00 - 18:00
نحن في Ploxarelvon نقدر ثقتك بنا ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة ممكنة. رضاك هو نجاحنا.